?

供電服務創新永不止步,廣州供電局社情滿意度連續十七年成為標桿

2018-4-2 15:34:23 新聞來源:福建新聞網

   近期,廣州社情民意研究中心發布的“廣州城市狀況市民評價”調查報告顯示,南方電網廣州供電局供電服務受市民普遍好評,這是廣州供電局供電服務工作連續十七年獲得廣州市民評價第一名。這是南方電網廣州供電局供電服務向廣州市民交上的一份滿意答卷。

  滿意度十七連冠有訣竅

  能夠連續十七年得到高滿意度,源于市民最大的感受就是停電時間少了。電網網架基礎設施的不斷完善,為優質供電服務提供足夠的底氣。據悉,2017年廣州供電局實施帶電作業10708次,減少客戶年平均停電時間3.60小時/戶。時代在發展,用戶越來越多,業務也越來越多,為了不僅讓廣大用戶能用上電,還要用上放心電、優質電、滿意電。

  近年來,南方電網廣州供電局始終把自己定位為電力服務的“陪伴者”,不僅要做好供電服務的基礎性業務,還要做好新興業務的服務工作,可以說服務是永無止境的。南方電網廣州供電局所做的每一次改變,都是希望更好地滿足人民追求美好生活的電力需要,這些都是作為企業一切工作的出發點和落腳點,致力于讓廣大客戶享受到國際一流的供電服務,所做的一切也到了市民最大的認可。

  引領創新蛻變,致力提升市民用電滿意度

  南方電網廣州供電局一直引領電力服務創新每一次蛻變。從用電報裝“綠色通道”到95598電話熱線客戶問題集中解決中心、從復電搶修電話傳遞信息到APP接單,從人工智能營業員“優友”到可辦90%業務的自助終端機“VTM”,廣州供電局“創先”成效顯著。2017年12月26日,廣州市首個社區型智慧供電營業廳在海珠供電局亮相,首次推出廣州首個智能營業員“優友”,增設”VTM”自助終端機,可滿足營業廳90%業務辦理。據介紹,未來3到5年,廣州供電局會對管轄的66個營業廳進行全新改造,2018年會在11個區陸續推出這樣的新型供電營業廳。

  廣州供電局將減少客戶投訴作為“一把手”工程,在廣州供電局,用戶的抱怨熱點和重復抱怨都會被認真分析。為確保居民用戶快速復電,廣州供電局在全市各區布局49個搶修駐點,運用自主開發的快速復電APP,隨時響應解決市民遇到的用電故障,大大提升了客戶用電體驗。

  解決城中村用電難問題一直是社會各界關注的焦點,廣州供電局著力從服務熱線渠道、線上網上營業廳服務渠道入手。首先,通過簡化用電報裝材料,全過程控制業務受理已由原來的十幾項縮減至兩項,廣州供電局創新開發專業報裝APP來保證“限時辦完”,“南方電網95598”微信公眾號改版升級后,能支持更多業務的線上辦理。其次為了提高服務熱線的接入率,2017年擴充95598通道20%,公布各屬地服務電話56條,迎峰度夏話務高峰期20秒接通率同比上升5個百分點。客戶問題處理及時率99.14%,同比上升2.66%。

  展望2020年,支撐廣州建設國際一流城市

  高端高質高新現代化產業特別是新一代信息技術、機器人等先進制造業的發展,對電力供給質量提出了更高要求。廣州電網對標新加坡、東京等城市電網,堅持世界眼光、國際標準、廣州特色、高點站位,將廣州電網加快建成國際一流電網,為廣州市樞紐型網絡城市建設,決勝全面建成小康社會提供國際一流的供電服務,為廣州建設國際一流城市提供強有力支撐。

  響應十九大綠色發展理念打造綜合能源服務平臺

  響應黨的十九大報告提出”綠色發展”理念,要求構建清潔低碳、安全高效的能源體系。南方電網廣州供電局目前逐漸向“綜合能源服務公司轉型”,主動探索開展了分布式能源、電動汽車、需求側能效服務、智慧電廚房、冷熱電三聯供等新業務,也逐步通過創新服務手段,依托子公司平臺,聯合能效管理、電能替代服務、設備維護、整體供電方案、電力設備安裝、檢修、代維等業務形成多元化增值服務產品,以新型綜合能源服務公司的定位,為市民提供更加清潔的電力能源,促進地方經濟社會發展。

?
?
?
本站所刊登的各種新聞﹑信息和各種專題專欄資料,均為深圳生活網版權所有,未經協議授權禁止下載使用。
Copyright ? 2000-2013 www.0755shw.com All Rights Reserved
編輯QQ:2383424132
云南快乐十分开奖结果l